低保人员办理住院免押金的情况，虽然反映了一类群众、一类场景，如果仅仅头疼医头、脚疼医脚，类似的问题和矛盾还会反复发生。为更好办实事、解民忧，市信访办、市征集办坚持举一反三、以点带面，会同相关部门紧紧抓住“数字赋能”和“流程再造”两个关键，坚持多部门协作、多环节衔接、多系统对接，合力从“办好一件事”到“解决一类事”。

过去每逢开学，全市各社区事务受理中心会为低保家庭子女申请减免学杂费开具2.6万张证明。对此，市教委主动完善本市基础教育阶段学生资助业务流程，新学期低保家庭子女入学无需申请即可减免学杂费。为提升“家门口”医疗服务体验，市卫健委、市医保局主动跨前，进一步扩大住院免押金服务，本市医保参保人员在社区卫生服务中心住院今年年底将实现减免。

市政府办公厅、市民政局聚焦数字化转型，全面梳理需在社区事务受理中心办理的享受民政社会救助类证明材料，并会同市大数据中心全部实现电子证照制发和数据共享。过去一年，上述材料的线下出证量近8.6万张。如今，相关市民群体通过“随申办”手机端，就能线上申领，只需“亮证”功能，就能办理相关事项。目前，已开具相关电子证明6550多件次，6月9日开通线上申请功能以来，已收到申请80余人次。数字化时代还要注重人性化关怀，各社区事务受理中心窗口将继续保留线下申请和开具证明的通道，方便不经常使用电子设备的市民。教育系统也将留出减免学杂费政策的“反向勾选”通道，尊重家庭教育选择。
市人民建议征集办介绍，在主题教育坚持突出一个“实”字的要求下，各单位把自上而下和自下而上结合起来，把集中会商与各方协同结合起来，把解决调研问题和联合整改问题结合起来，通过一条条群众建议完善工作，形成一揽子的便民政策，实现了从个案处理到类案优化、从人找政策到政策找人、从被动回应到主动跨前的转变，最大限度方便群众办事、减轻基层负担，努力让“管理无感、服务有感”。